Pertanyaan yang Sering Ditanyakan di Scratch Cash

Verifikasi identitas (KYC) diperlukan sebelum melakukan Penarikan Dana pertama kali. Proses ini dilakukan untuk memastikan keamanan Akunmu dan mencegah penyalahgunaan. Kamu cukup mengunggah foto KTP atau dokumen identitas resmi lainnya melalui menu profil. Verifikasi biasanya selesai dalam 1×24 jam kerja. Proses ini berlaku satu kali saja dan tidak perlu diulang untuk transaksi berikutnya.

Buka halaman Masuk lalu klik tautan "Lupa kata sandi?" di bawah kolom input. Masukkan alamat email yang terdaftar, dan link pemulihan kata sandi akan segera dikirimkan ke emailmu. Ikuti instruksi dalam email tersebut untuk membuat kata sandi baru. Jika kamu sudah tidak bisa mengakses email terdaftar, hubungi CS Scratch Cash melalui live chat untuk proses verifikasi identitas manual.

Beberapa data seperti nomor telepon bisa diperbarui melalui menu pengaturan profil setelah login. Namun untuk perubahan data utama seperti nama lengkap yang sudah terverifikasi, kamu perlu menghubungi tim CS kami dengan menyertakan dokumen pendukung yang valid. Kebijakan ini ada untuk melindungi Akunmu dari perubahan tidak sah oleh pihak yang tidak berwenang.

Tidak. Setiap pemain hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif di Scratch Cash. Kepemilikan lebih dari satu Akun (multi-akun) merupakan pelanggaran Syarat dan Ketentuan dan dapat mengakibatkan pemblokiran semua Akun yang terdaftar atas nama yang sama, termasuk saldo di dalamnya. Jika kamu memiliki masalah dengan Akun yang sudah ada, hubungi CS kami untuk mendapatkan bantuan.

Proses Penarikan Dana di Scratch Cash rata-rata diselesaikan dalam 5–30 menit untuk rekening bank lokal yang sudah terverifikasi. Pada jam sibuk atau hari libur nasional, proses bisa memakan waktu hingga beberapa jam. Kamu bisa memantau status Penarikan secara real-time melalui menu riwayat transaksi di dalam Akun. Pastikan data rekening bank yang kamu masukkan sudah benar dan sesuai dengan nama KTP untuk menghindari penundaan.

Batas minimum Penarikan Dana di Scratch Cash adalah Rp 50.000 per transaksi. Batas maksimum Penarikan per hari bervariasi tergantung level keanggotaan Akunmu dan metode Penarikan yang dipilih. Pemain dengan level keanggotaan lebih tinggi umumnya memiliki limit Penarikan yang lebih besar. Informasi lengkap soal limit Penarikan tersedia di halaman Penarikan Dana atau bisa dikonfirmasi langsung ke tim CS kami.

Ada beberapa alasan umum kenapa Penarikan Dana bisa tertunda atau ditolak: KYC belum selesai diverifikasi, ada persyaratan rollover bonus yang belum terpenuhi, data rekening bank tidak sesuai dengan nama di KTP, atau Akun sedang dalam proses review keamanan. Cek status verifikasi Akunmu terlebih dahulu, dan pastikan semua syarat bonus sudah dipenuhi sebelum mengajukan Penarikan. Hubungi CS jika masalah berlanjut.

Rollover adalah jumlah total taruhan yang harus kamu capai sebelum saldo dari bonus boleh dicairkan. Misalnya, jika kamu mendapat bonus Rp 100.000 dengan rollover 5×, kamu perlu memasang total taruhan sebesar Rp 500.000 sebelum bisa melakukan Penarikan Dana dari saldo bonus itu. Progres rollover bisa dipantau secara real-time di halaman promosi Akunmu. Setiap bonus di Promosi mencantumkan detail rollover masing-masing secara transparan.

Scratch Cash secara rutin memperbarui penawaran di halaman Promosi setiap minggu. Ada promosi yang bersifat harian seperti cashback harian, ada yang mingguan seperti reload bonus hari Jumat, dan ada juga turnamen slot atau event musiman yang berhadiah besar. Kamu disarankan rutin mengecek halaman Promosi agar tidak ketinggalan penawaran terbaik yang hanya tersedia dalam waktu terbatas.

Ya, seluruh konten Live Casino di Scratch Cash dioptimalkan penuh untuk perangkat mobile. Kamu bisa menikmati streaming langsung dari dealer sungguhan dengan kualitas video HD langsung dari smartphone Android atau iOS. Untuk pengalaman terbaik, unduh aplikasi resmi Scratch Cash melalui halaman Download yang memberikan performa lebih stabil dibandingkan browser mobile biasa.

Halaman Taruhan Olahraga di Scratch Cash mencakup puluhan cabang olahraga, di antaranya sepak bola (termasuk Liga 1 Indonesia, Premier League, La Liga, Serie A), basket (NBA, FIBA), tenis, bulu tangkis, voli, baseball, hingga esports seperti Mobile Legends dan Dota 2. Tersedia juga taruhan live in-play untuk pertandingan yang sedang berlangsung dengan odds yang diperbarui secara real-time.

Tembak Ikan adalah game arcade berbasis kredit di mana kamu menembak ikan dengan nilai koin berbeda-beda untuk mengumpulkan poin. Semakin besar ikan yang berhasil kamu tembak, semakin besar kredit yang kamu dapat. Jackpot tersedia untuk ikan bos atau target khusus yang muncul secara berkala. Pilih tabel taruhan sesuai budget kamu, mulai dari yang paling rendah hingga VIP, dan pelajari pola gerakan ikan untuk hasil terbaik.

Verifikasi dua langkah (2FA) bisa diaktifkan melalui menu Pengaturan Akun setelah kamu masuk. Pilih opsi "Keamanan" lalu aktifkan 2FA menggunakan nomor telepon yang terdaftar. Setiap kali login dari perangkat baru, sistem akan mengirimkan kode OTP ke nomor teleponmu sebagai lapisan keamanan tambahan. Kami sangat menyarankan semua pemain untuk mengaktifkan fitur ini demi melindungi saldo dan data Akun.

Jika kamu mencurigai Akunmu diakses tanpa izin, segera hubungi CS Scratch Cash melalui live chat untuk meminta pembekuan sementara Akun. Tim keamanan kami akan membantu proses pemulihan Akun setelah verifikasi identitas berhasil. Selain itu, segera ubah kata sandi email yang terhubung ke Akunmu dan aktifkan 2FA agar kejadian serupa tidak terulang. Jangan pernah membagikan kata sandi atau kode OTP kepada siapa pun, termasuk yang mengaku sebagai CS Scratch Cash.

Scratch Cash berkomitmen mendukung Permainan Bertanggung Jawab bagi seluruh penggunanya. Program ini menyediakan fitur pengaturan batas deposit harian, batas taruhan mingguan, dan opsi istirahat sementara (self-exclusion) jika kamu merasa perlu jeda dari aktivitas bermain. Tujuannya agar bermain tetap menjadi hiburan yang menyenangkan dan terkendali. Informasi lengkap dan cara mengakses fitur ini tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

Masalah koneksi saat bermain biasanya disebabkan oleh kecepatan internet yang tidak stabil, bukan dari server Scratch Cash. Pastikan kamu terhubung ke jaringan Wi-Fi atau data seluler yang stabil dengan kecepatan minimal 5 Mbps untuk pengalaman terbaik, terutama saat bermain di Live Casino yang membutuhkan streaming video. Coba tutup aplikasi lain yang berjalan di latar belakang, dan restart aplikasi jika masalah berlanjut. Jika koneksi sudah stabil tapi masalah tetap ada, hubungi CS kami.

Aplikasi Scratch Cash kompatibel dengan smartphone dan tablet Android versi 6.0 ke atas, serta iPhone dan iPad dengan iOS versi 12.0 ke atas. Untuk bermain lewat browser desktop, Scratch Cash mendukung Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, dan Safari versi terbaru. Spesifikasi detail perangkat yang direkomendasikan tersedia di halaman Download. Pastikan sistem operasi perangkatmu selalu diperbarui untuk performa dan keamanan optimal.

Kamu akan menerima notifikasi di dalam aplikasi saat versi terbaru tersedia. Untuk memperbarui, cukup kunjungi kembali halaman Download dan unduh file instalasi terbaru, lalu instal di atas versi lama — data Akunmu tidak akan terhapus. Kami menyarankan selalu menggunakan versi terbaru karena setiap pembaruan biasanya membawa peningkatan performa, fitur baru, dan perbaikan keamanan penting.